Este día, en reunión de la Comisión Edilicia de Atención a las Personas Mayores, se llevó a cabo la presentación del programa de capacitación a personal de dependencias municipales denominado «Fortalecimiento de competencias para la atención preferencial a personas mayores en el servicio público municipal”.
En la reunión estuvieron la coordinadora de la Comisión, la regidora Dina Salgado y su compañera Patricia Mendoza.
La regidora Salgado explicó que este programa parte del reconocimiento de que las personas mayores son usuarias de los servicios públicos y tienen derecho a recibir una atención digna, accesible, respetuosa y libre de discriminación.
“Los elementos que determinan la calidad de la atención son las actitudes del personal, las formas de comunicación, condiciones de accesibilidad procedimientos institucionales y la capacidad para identificar necesidades específicas”, expuso.
Dijo que con esto se busca mejorar la atención a las personas mayores, pero requiere fortalecer las competencias de quienes tienen la responsabilidad de dar los servicios públicos.
“Es importante capacitar al personal municipal, porque el contacto entre ciudadanía y Gobierno ocurre, en gran medida, a través de las personas servidoras públicas”, mencionó la regidora.
Destacó que una atención inadecuada puede generar barreras para acceder a los servicios, desinformación, trámites innecesariamente complejos, sentimientos de exclusión o falta de respeto, dependencia innecesaria de familiares o acompañantes y prácticas discriminatorias asociadas con la edad.
“El resultado que esperamos es que servidores públicos tengan mayores herramientas para brindar una atención digna, respetuosa y centrada en la persona”, comentó.
“El objetivo general es fortalecer las competencias del trabajador de las dependencias municipales para ofrecer una atención preferencial, digna, accesible, respetuosa e incluyente a las personas mayores, desde un enfoque de derechos y atención centrada en la persona”, expresó.
Dijo que la atención preferencial comienza con la forma en que miramos, escuchamos y atendemos, por lo que este programa busca contribuir a una cultura institucional en la que las personas mayores sean reconocidas, escuchadas., respetadas, orientadas y atendidas.
La regidora informó que estas capacitaciones se han llevado a cabo por parte de personal de la Coordinación de Atención a Personas Mayores del DIF municipal a las dependencias de Desarrollo Social, Centros Comunitarios y el Instituto Municipal de las Mujeres (IMM).